Returns & Exchanges

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BIGSOFTI ® | RETURN & EXCHANGE POLICY - Effective Nov 1, 2020

If you are not happy, we are not happy.

We take our quality control very seriously, but occasionally there may be a manufacturing
defect that affects lighting performance. In this case, we are happy to assist you with an exchange of your product.

Moreover, if you are not 100% satisfied with your purchase, you can return your item(s) for a full refund within 14 days. Further details can be found below. Returns must be unused, in the state you received them, and in the original packaging.

Our guarantee does not cover product damages that may have resulted from normal wear and tear, minor cosmetic imperfections, accidental damage caused by the user, faults as a result of wilful or negligent operation, or any other handling. Additionally, BIGSOFTI will not be liable for any damages that may result from the use of any BIGSOFTI product. Our 1-year warranty does not cover the repair or replacement of property such as electronic devices and/or other personal property.

If you would like to request an exchange/refund of your item, follow the instructions on our Exchange Page and (if applicable) send back the item within 14 days of receiving your product. Any returned items received by BIGSOFTI without prior notification and approval cannot be processed. Therefore, please always give us prior notice and wait for our approval so that we can assist fully to make sure things run smoothly.

After we handle your request, we will inform you of the steps to finalise your return. Please keep in mind that all returns/exchanges must be sent back to us no later than 14 days after your order was delivered.

We are closely following recommendations from health officials on preventing the spread of COVID-19, and due to this, there may be a slight delay in the time it takes to process your warranty claim. We also return repaired products via Australia Post, who are currently experiencing delays in the delivery of items, so please allow additional time for your products to be returned to you.

We will continue to monitor the situation, and update as we can. Thank you for your patience and continued support.

For any technical questions, you can reach us via email at hello@bigsofti.com

Non-Defective Product(s)

When can items can be returned?

All non-defective items purchased must be sent back to us within 14 days for a refund, after your order was delivered in its original shape, unused, and in its original packaging.

What items cannot be returned?

• A replacement product
• Free gifts
• Items that are damaged by the customer or have minor cosmetic imperfections that do not effect performance.
• Products bought during promotional periods (e.g. Cyber Monday, Black Friday, etc.)
• Products bought during a sale (above 15% discount) 

What conditions must be met for a return?

• Items in original condition (unused)
• Items in the original packaging
• Any order above $50

Are there any charges on exchanges?

The cost of returning items to BIGSOFTI will need to be covered by the customer. As long as the shipment is sent back to our warehouse correctly according to our shipment instructions within 14 days, the above-stated policy is in place.

How do I exchange my product?

Please go to www.bigsofti.com/pages/warranty-claim and follow the instructions.

Alternatively, contact us at hello@bigsofti.com

How soon will I get my replacement? 

To get a replacement can take anywhere between 14 and 30 days, from when we receive a return to the point at which you receive it. This may also prove to be longer during this difficult period of global shipping.

How soon will I get my refund? 

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied through the original method of payment, within 10 business days. You will be updated as soon as you are refunded.

Defective Product(s)

BIGSOFTI offers all customers 1 year warranty on their purchase. The conditions under which this warranty holds are mentioned below

Do I need to return my defective product?

A defective product does need to be returned to our facilities in Australia. Once it has been inspected and approved, we will process your request for an exchange/store credit/refund.

Can I get a refund for my defective item?

You can get a refund for your defective item if requested within 14 days of receiving your product. Beyond 14 days we only offer an exchange or credit equivalent to the value of your product. 

What items cannot be exchanged?

• Items that show evidence of misuse, neglect, water damage or drop damage found
• at the time of inspection
• Items that show damage caused by abuse, dismantling, or changes to the product
• not made by the company.
• Items with damage caused by natural disaster, abnormal voltage, and
• environmental factors etc.
• Counterfeit items or items purchased from an unauthorised dealer.

Are there any charges on exchanges of defective items?
No, we will send you a new or new-refurbished product free of charge.

How do I exchange my product?
Please go to www.bigsofti.com/pages/warranty-claim and follow the instructions.

Alternatively, contact us at hello@bigsofti.com

 

How soon will I get my replacement? 

Once your returned product has been inspected, we will send you an email to notify you of our decision. If the product is approved defective, then we will ship a replacement which should arrive in 14-21 working days. To get a replacement can take anywhere between 14 and 21 days, from when you request a return to the point at which you receive it. With the current shipping landscape during COVID, shipping times are quite effected, so we apologise and ask for your patience.

All repairs are to be returned along with your full contact details to:
BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

 

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BIGSOFTI ® | RETOUR et 

STRATÉGIE D’ÉCHANGE - Efficace Novembre 1, 2020

Si vous n’êtes pas heureux, nous ne sommes pas heureux.

nous prenons notre contrôle de la qualité très sérieusement, mais de temps en temps, 

il peut y avoir un défaut de fabrication qui affecte les performances de l’éclairage. Dans ce cas, nous sommes heureux pour ous aider avec un échange de votre produit. En plus, si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement complet dans les 14 jours. Vous trouverez plus de détails ci-dessous. Les retours doivent être inutilisés dans l’état que vous les avez reçus, et dans l’emballage d’origine.  

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par les produits qui peut avoir résulté de l’usure normale et déchirer, imperfections cosmétiques mineures, dommages accidentels causés par l’utilisateur, défauts en conséquence de volonté ou opération négligente, ou toute autre manipulation. En outre, BIGSOFTI ne sera pas responsable des dommages qui peuvent résulter de l’utilisation de n’importe quel produit BIGSOFTI. Notre garantie d’un an ne couvre pas la réparation ou remplacement des biens tels que les appareils électroniques et/ou d’autres biens personnels.

Si vous souhaitez demander un échange/remboursement de votre article, suivez les instructions de notre Page d’échange et (le cas échéant) renvoyer l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Tous les articles retournés reçus par BIGSOFTI sans notification préalable et approbation ne peuvent pas être traités. Par conséquent, s’il vous plaît toujours nous donner un préavis et attendre notre approbation afin que nous puissions aider pleinement pour s’assurer que les choses fonctionnent bien. 

Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous informerons des étapes à suivre pour finaliser votre retour. Veuillez garder à l’esprit que tous les retours/échanges doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

 Nous suivons de près les recommandations des responsables de la santé sur la prévention de la propagation de COVIDE - 19, et en raison de cela, il peut y avoir un léger retard dans le temps qu’il faut pour traiter votre demande de garantie. Nous retournons également les produits réparés pour publier via l’Australie, qui connaissent actuellement des retards dans la livraison des articles, donc s’il vous plaît laisser plus de temps pour vos produits à vous retourner. Nous continuerons de surveiller la situation et de mettre à jour le plus possible. Merci pour votre patience et votre soutien continu.

Pour toutes les questions techniques, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@bigsofti.com

 

Non - Produit(s) défectueux

Quand les articles peuvent-ils être retournés ?

Tous les articles non défectueux achetés doivent nous être renvoyés dans les 14 jours pour un remboursement, après que votre commande a été livrée dans sa forme d’origine, inutilisée, et dans son emballage d’origine.

Quels éléments ne peuvent pas être retournés?

• Un produit de remplacement
  
• Cadeaux gratuits
  
• Articles endommagés par le client
  
• Produits achetés pendant les périodes promotionnelles (p. ex. Lundi center, vendredi noir, etc.)
  
• Produits achetés lors d’une vente (Au-dessus de 15% de réduction)

Quelles conditions doivent être remplies pour un retour?

• Articles en état d’origine (inutilisés)
  
• Articles dans l’emballage d’origine
  
• Toute commande supérieure à 50 $

Y a-t-il des charges sur les échanges?

Le coût du retour des articles à BIGSOFTI devra être couvert par le client. Tant que l’envoi est renvoyé à notre entrepôt correctement selon nos instructions d’expédition dans les 14 jours, la politique ci-dessus est en place.

Comment puis-je échanger mon produit? 

S’il vous plaît visiter www.bigsofti.com/pages/warranty-claim et suivre les instructions.

Sinon, contactez-nous à hello@bigsofti.com

Quand vais-je obtenir mon remplaçant? 

Pour obtenir un remplacement peut prendre n’importe où entre 14 et 30 jours, à partir du moment où nous recevons un retour au point où vous le recevez. Cela peut également s’avérer plus long pendant cette période difficile de l’expédition mondiale.

Quand vais-je obtenir mon remboursement? 

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué par le biais du mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous serez mis à jour dès que vous serez remboursé.

Produit(s) défectueux

BIGSOFTI offre à tous les clients une garantie d’un an sur leur achat. Les conditions dans lesquelles cette garantie est valable sont mentionnées ci-dessous:

Dois-je retourner mon produit défectueux?

Un produit défectueux doit être retourné à nos installations en Australie. Une fois qu’il a été inspecté et approuvé, nous traiterons votre demande d’échange/magasin de crédit/remboursement. 

Puis-je obtenir un remboursement pour mon article défectueux?

Vous pouvez obtenir un remboursement pour votre article défectueux si demandé dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Au-delà de 14 jours, nous offrons seulement un échange ou un crédit équivalent à la valeur de votre produit.

Quels articles ne peuvent pas être échangés?

• Articles qui présentent des preuves d’abus, de négligence, de dommages causés par l’eau ou de la chute au moment de l’inspection

• Les articles qui présentent des dommages causés par des abus, le démantèlement ou des modifications apportées au produit qui n’ont pas été apportés par l’entreprise.

• Articles présentant des dommages causés par une catastrophe naturelle, une tension anormale, et des facteurs environnementaux, etc. 

• Articles contrefaits ou articles achetés auprès d’un revendeur non autorisé. 

 

Y a-t-il des frais sur les échanges d’articles défectueux?

Non, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit neuf ou neuf.

Comment puis-je échanger mon produit?

S’il vous plaît visiter www.bigsofti.com/pages/warranty-claim et suivre les instructions.

Sinon, contactez-nous à hello@bigsofti.com

Quand vais-je obtenir mon remplaçant? 

Une fois que votre produit retourné a été inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de notre décision. Si le produit est approuvé défectueux, alors nous expédierons un remplacement qui devrait arriver dans 14-21 jours ouvrables. Pour obtenir un remplacement peut prendre n’importe où entre 14 et 21 jours, à partir du moment où vous demandez un retour au point où vous le recevez. Avec le paysage actuel de l’expédition pendant COVIDE, les temps d’expédition sont tout à fait effectués, donc nous nous excusons et demandons votre patience.

Toutes les réparations doivent être retournées avec vos coordonnées complètes à:

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

 

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BIGSOFTI ® | RÜCKGABE- UND AUSTAUSCHPOLITIK - gültig ab 1. November 2020

Wenn Sie nicht zufrieden sind, werden wir auch nicht glücklich sein.

Wir nehmen unsere Qualitätskontrolle sehr ernst, aber gelegentlich kann es zu einem Herstellungsfehler kommen, der die Beleuchtungsleistung beeinträchtigt. In diesem Fall. Gerne unterstützen wir Sie beim Austausch Ihres Produkts.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf auch nicht zu 100% zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel (Ihre Artikel) zurückgeben und Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerhalten. Weitere Details finden Sie unten. Rücksendungen müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung unbenutzt sein.

Unsere Garantie deckt keine Schäden am Produkt ab, die durch normale Abnutzung oder geringfügige kosmetische Mängel, durch den Benutzer verursachte versehentliche Schäden, Fehler infolge vorsätzlichen oder fahrlässigen Betriebs oder sonstige Handhabung entstehen können. Darüber hinaus haftet BIGSOFTI nicht für Schäden, die durch die Verwendung eines BIGSOFTI-Produkts entstehen können. Unsere Garantie von 1 Jahr gilt nicht für die Reparatur oder den Ersatz von Eigentum, beispielsweise von elektronischen Geräten und / oder anderem persönlichem Eigentum.

Wenn Sie den Umtausch / die Rücksendung Ihres Artikels beantragen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Umtauschseite und senden Sie den Artikel (falls zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts zurück. Rücksendungen, die ohne vorherige Ankündigung und Genehmigung bei BIGSOFTI eingehen, können nicht bearbeitet werden. Bitte geben Sie uns immer eine Vorankündigung und warten Sie auf unsere Genehmigung, damit wir Ihnen umfassend helfen können, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden wir Sie über die Schritte zum Abschluss Ihrer Rücksendung informieren. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen / Umtausch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Ihre Bestellung geliefert wird, an uns zurückgesandt werden müssen.

Wir folgen genau den Empfehlungen der Gesundheitsbeauftragten zur Verhinderung der Ausbreitung von Coronaviren (COVID-19). Zu diesem Zweck kann es zu einer geringfügigen Verzögerung der Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs kommen. Wir senden solche reparierten Produkte auch über Australia Post zurück, bei denen es derzeit zu Verzögerungen bei der Lieferung von Artikeln kommt. Warten Sie daher bitte auf zusätzliche Zeit, bis Ihre Produkte an Sie zurückgesandt werden. Wir werden die Situation weiterhin kontrollieren und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen. Vielen Dank für Ihre Geduld und nachhaltige Unterstützung.

Bei technischen Fragen können Sie uns per E-Mail erreichen: hello@bigsofti.com

 

Nicht defektes Produkt (Produkte)

Wann können Artikel zurückgegeben werden?

Nachdem Ihre Bestellung in ihrer ursprünglichen Form, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung geliefert wurde, müssen alle nicht defekten gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zur Rückerstattung an uns zurückgesandt werden.

 

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

• Ein Ersatzprodukt
  
• Werbegeschenke
  
• Die vom Kunden beschädigten Artikel oder Artikel mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Leistung nicht beeinträchtigen.
  
• Produkte, die während der Aktionszeiträume gekauft wurden (z. B. Cyber Monday, Black Friday usw.)
  
• Produkte während eines Verkaufs (über 15% Rabatt) gekauft

Welche Voraussetzungen sind für eine Rückgabe zu erfüllen?

• Artikel im Originalzustand (unbenutzt)
• Artikel in der Originalverpackung
• Jede Bestellung über 50 USD

Gibt es irgendwelche Gebühren an den Börsen?

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln an BIGSOFTI sind vom Kunden zu tragen. Solange die Sendung innerhalb von 14 Tagen gemäß unseren Versandanweisungen korrekt an unser Lager zurückgeschickt wird, gilt die oben genannte Richtlinie.

Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

Bitte gehen Sie zu www.bigsofti.com/pages/warranty-claim und folgen Sie den Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie uns unter hello@bigsofti.com

Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz?

Der Erhalt eines Ersatzes kann zwischen 14 und 30 Tagen dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Rücksendung erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn erhalten. Dies kann sich auch in dieser schwierigen Zeit der globalen Schifffahrt als länger herausstellen.

 

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Innerhalb von 10 Werktagen wird dann automatisch eine Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Sie werden aktualisiert, sobald Sie erstattet werden.

  

Defektes Produkt (Produkte)

BIGSOFTI bietet allen Kunden eine Garantie von 1 Jahr auf ihre Einkäufe. Die Bedingungen, unter denen diese Garantie gilt, sind nachstehend aufgeführt:

Muss ich mein defektes Produkt zurückgeben?

Ein defektes Produkt wird nicht an unsere Einrichtungen in Australien zurückgesandt. Sobald es geprüft und genehmigt wurde, werden wir Ihren Antrag auf Umtausch / Gutschrift / Rückerstattung bearbeiten.

 

Kann ich eine Rückerstattung für meinen defekten Artikel erhalten?

Auf Anfrage erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts eine Rückerstattung für Ihren defekten Artikel. Nach 14 Tagen bieten wir nur einen Umtausch oder eine Gutschrift an, die dem Wert Ihres Produkts entspricht.

 

Welche Artikel können nicht umgetauscht werden?

• Artikel, der zum Zeitpunkt der Inspektion Hinweise auf Missbrauch, Vernachlässigung, Wasser- oder Fallschäden aufweist
• Artikel, die Schäden aufweisen, die durch Missbrauch, Demontage oder Änderungen am Produkt verursacht wurden, die nicht vom Unternehmen vorgenommen wurden.
• Artikel mit solchen Schäden, die durch eine Naturkatastrophe, abnormale Spannung, Umweltfaktoren oder auf andere Weise verursacht wurden.
• Gefälschte Artikel oder solche Artikel, die bei einem nicht autorisierten Händler gekauft wurden.

Fallen beim Umtausch defekter Artikel Gebühren an?

Nein. Wir senden Ihnen kostenlos ein neues oder neu renoviertes Produkt.

Wie tausche ich mein Produkt aus?

Bitte gehen Sie zu https://bigsofti.com/pages/warranty-claim und folgen Sie den Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie uns unter hello@bigsofti.com 

 

Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz? 

Sobald Ihr zurückgegebenes Produkt überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über unsere Entscheidung zu informieren. Wenn das Produkt als defekt eingestuft wird, versenden wir einen Ersatz, der innerhalb von 14 - 21 Werktagen eintreffen sollte. Der Erhalt eines Ersatzes kann zwischen 14 und 21 Tagen dauern, ab dem Datum, an dem Sie eine Rücksendung beantragen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn erhalten. Mit der aktuellen Versandlandschaft während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie des Coronavirus sind die Versandzeiten ziemlich beeinflusst. Wir entschuldigen uns und bitten um Ihre Geduld.

 

Alle Reparaturen sind zusammen mit Ihren vollständigen Kontaktdaten an folgende Adresse zurückzusenden:

 

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

 

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BIGSOFTI^® - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS- Efectiva el 1 de noviembre de 2020

Si no estás satisfecho, no estamos satisfechos.

Nos tomamos muy seriamente nuestro Departamento de Control de Calidad, pero ocasionalmente puede haber un defecto de fabricación  que afecta la rendimiento de la  iluminación. En este caso, estaremos encantados de ayudarte para cambiar tu producto.

Además, si no está 100% satisfecho con tu producto, puedes devolver tu (s) producto (s) para obtener un devolución completa dentro de los 14 días. Más detalles se pueden encontrar a continuación. Las devoluciones deben estar sin usar como los recibiste y en el embalaje original. 

Nuestra garantía no cubre los defectos accidentales causados por el usuario, defectos intencionales o negligentes , las imperfecciones cosméticas  menores  y cualquier otra manipulación. Además, BIGSOFTI no será responsable de ningún defecto que pueda resultar del uso de cualquier producto de BIGSOFTI. Nuestra garantía continua un (1) año y no cubre la reparación o devolución del producto como dispositivos electrónicos y/ u otra producto personal.  

Si quieres solicitar un cambio /una devolución de tu producto, sigas las instrucciones en nuestra Página de intercambio y (si corresponde) devuelves el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto. Cualquier producto devuelto recibido por BIGSOFTI sin previa notificación y aprobación no puede ser procesado. Por lo tanto, siempre avísenos previo notificación y esperas nuestra aprobación para que podamos ayudarte completamente  y nos aseguramos de que todo funcione sin problemas.  

Después de solucionar tu solicitud, te informaremos de los pasos para finalizar tu devolución. Tienes en cuenta que todas las devoluciones / cambios deben devolverse a nosotros a más tardar 14 días después de la entrega de tu pedido.

Estamos siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para prevenir la propagación del COVID-19 y, debido a esto, puede haber una pequeño retraso en el tiempo que lleva procesar tu reclamo de garantía. También devolvemos los productos reparados a través de Australia Post (Empresa de Servicios Postales), que actualmente están experimentando retrasos en la entrega de los productos, así que esperarás tiempo adicional para devolverse los productos. Continuaremos evaluando la situación y te mantendremos informado lo más posible. Gracias por tu paciencia y apoyo continuo.

Para cualquier pregunta técnica, puedes comunicarse con nosotros por correo electrónico a hello@bigsofti.com 

Productos no defectuosos

¿Cuándo se pueden devolver los productos?

Todos los productos no defectuosos comprados deben devolverse dentro de los 14 días para un devolución, después entregar tu pedido en su forma original, sin usar y en su embalaje original.  

¿Qué productos no se pueden devolver? 

• Un producto substituto

• Regalos gratis 

• Productos dañados por el cliente  o los productos con  las imperfecciones cosméticas  menores  que no afectan al rendimiento. 

• Productos comprados durante períodos promocionales (por ejemplo, Cyber ​​Monday, Black Friday, etc.)

• Productos comprados durante una oferta (más del 15% de descuento)

¿Qué condiciones deben cumplirse para una devolución?

• Productos en estado original (sin usar) 

• Productos en el embalaje original 

• Cualquier pedido superior a 50$

¿Hay algún cargo por cambios?

El costo de devolver los productos a BIGSOFTI deberá ser cubierto por el cliente. Siempre que el envío se devuelve a nuestro almacén correctamente de acuerdo con nuestras instrucciones de envío dentro de los 14 días, la política mencionada anteriormente estará vigente.

¿Cómo cambio mi producto?

Vaya a www.bigsofti.com/pages/warranty-claim  y sigas las instrucciones.

Alternativamente, contáctenos en hello@bigsofti.com 

¿Qué tan pronto recibiré mi substituto?

Obtener un substituto puede continuar entre 14 y 30 días, desde que recibimos una devolución hasta el momento en que la recibes. Esto también puede resultar más largo durante este difícil período de envío global.

¿Qué tan pronto recibiré mi devolución? 

Si estás aprobado, tu devolución será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a través del método original para pagar, dentro de los 10 días. Te mantendremos informado lo más posible. 

Productos defectuosos

 BIGSOFTI ofrece a todos los clientes un (1) año de garantía en su compra. Las condiciones bajo las que se mantiene esta garantía se mencionan a continuación:

¿Necesito devolver mi producto defectuoso?

Un producto defectuoso debe devolverse a nuestras instalaciones en Australia. Una vez que haya sido inspeccionado y aprobado, procesaremos su solicitud de cambio/ bono de compra / devolución.

¿Puedo obtener una devolución por mi producto defectuoso?

Puedes obtener una devolución por tu producto defectuoso si enviaste un solicitud dentro de los cuarenta (14) días posteriores a la recepción de tu producto. Más allá de los cuarenta (14) días, solo ofrecemos un cambio o crédito equivalente al valor de tu producto.   

¿Qué productos no se pueden cambiar?

 • Defectuosos productos que muestran evidencia de mal uso, negligencia, daños por agua o daños por caídas encontrados en el momento de la inspección

• Productos que muestren daños causados ​​por mal uso, desmontaje o cambios en el producto no realizados por la Compañía.  

• Productos con daños causados ​​por desastres naturales, voltaje anormal y factores ambientales, etcétera. 

• Productos falsos o comprados a un distribuidor no autorizado. 

¿Hay algún cargo por cambios de productos defectuosos?

No, le enviaremos un producto nuevo o renovado sin cargo.

¿Cómo cambio mi producto?

Vaya a www.bigsofti.com/pages/warranty-claim  y sigas las instrucciones.

Alternativamente, contáctenos en hello@bigsofti.com 

¿Qué tan pronto recibiré mi substituto?

Ya que tu producto devuelto haya sido inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte de nuestra decisión. Si el producto es aprobado como defectuoso, enviaremos un substituto que debería llegar en 14-21 días. Obtener un substituto puede continuar entre 14 y 21 días, desde que solicitas la devolución hasta el momento en que la recibes. Con el envío actual durante COVID, los tiempos de envío se ven bastante afectados, por lo que nos disculpamos y pedimos paciencia.

Todas las reparaciones deben devolverse junto con tus datos de contacto completos a:

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

 

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BIGSOFTI ® |退换货政策-2020年11月1日起生效

如果您不够满意，我们也不够满意。

 

我们十分重视保证产品质量，但偶尔也会出现制造缺陷。在这种情况下，我们很乐意协助您更换您的产品。

此外，如果您对您购买的产品不够满意，您可以在14天内退货并获得全额退款。更多详情请参考下方条例。退回的商品必须是在原包装且未被使用的，并且必须和您收到时保持一致。

我们的保修政策不包括由于正常磨损、轻微的外表瑕疵、用户造成的意外损坏、由于故意或疏忽操作以及任何其他处理所导致的产品损坏。除此之外，对于因使用任何BIGSOFTI产品而造成的损失，BIGSOFTI概不负责。我们的1年保修政策亦不包括修理或更换电子设备及其他个人财产。

如果您想申请换货/退款，请按照我们页面上的说明进行操作，并尽可能在您收到产品后14天内将产品寄回。未经事先申请与通过，BIGSOFTI收到的任何退回产品都不将被处理。因此，请务必事先通知我们，并等候我们的批准，以便我们能全力协助您确保一切顺利进行。

在处理完您的请求后，我们将通知您完成退换货的后续步骤。请记住，所有退换货必须在您的订单交付后不迟于14天寄回给我们。

我们正严格遵守卫生官员关于防止新冠肺炎传播的建议，因此，处理退换货申请的时间可能会稍有延迟。除此之外，由于澳大利亚邮政目前交货延迟，您可能需要等待更多时间收到您更换的产品。我们将继续关注疫情情况，并尽可能进行更新。感谢您的耐心等待与一如既往的支持。

 如有任何技术问题，您可以通过电子邮件hello@bigsofti.com与我们联系

 

针对合格品

 

什么时候可以退货？

所有无质量缺陷的产品都需要在未使用的前提下于签收后14天内寄回给我们，并附上原始包装方可退款。

 

什么产品不能退货？

•非原始产品

•免费赠品

•被客户损坏或外观上有轻微瑕疵而不会影响性能的产品。

•在促销期间购买的产品（例如：剁手星期一，黑色星期五等）

•购买时折扣超过15%的产品

 

退货必须满足什么条件？

•产品处于原始状态（未被使用过）

•包含原包装

•订单价值超过$ 50

 

退换货要收费吗？

退回BIGSOFTI的物流费用将由客户承担。只要在14天内根据我们的物流说明将产品正确地送回我们的仓库，就可以进行退款政策。

 

我该如何更换我的产品？

请访问  www.bigsofti.com/pages/warranty-claim ，然后按照说明进行操作。

或者，您也可以通过hello@bigsofti.com与我们联系。

 

我要多久才能收到更换的产品？

从我们收到退货到您收到新产品，可能需要14到30天的时间。在全球物流滞缓时期，时间可能会更长。

 

我多久可以获得退款？

如果您获得了批准，则将立即处理您的退款，并在10个工作日内从原始付款渠道自动退还。退款后，您将立即收到订单更新状态。

针对有缺陷产品

BIGSOFTI向所有客户提供为期一年的产品保障。以下为产品保障适用的范围：

 

是否需要我寄回有缺陷的产品？

任何有缺陷的产品都需要被寄回我们位于澳大利亚的工厂。我们一旦检查并认定产品存在缺陷，将立即处理您的换货/返还商店积分/退款请求。

 

我能否为有缺陷的产品退款？

只要您收货后14内满足退款要求，您就能获得您的退款。在超过14天后我们仅提供换货或等价值的商店积分。

 

什么样产品不能换货？

•检查时发现因用户错误或疏忽使用、液体泼溅、摔落所造成的损坏

•由于滥用，拆卸或非BIGSOFTI对产品进行改装而造成的损坏

•因自然灾害，非正常电压等自然因素引起的损坏

•仿制品及从非官方授权店所购买的产品

 

更换存在缺陷的产品是否需要收费？

不需要，我们会免费寄给您一件全新或翻新的产品。

 

我该怎么更换我的产品？

请访问 www.bigsofti.com/pages/warranty-claim，然后按照说明进行操作。

或者，您也可以通过hello@bigsofti.com与我们联系。

 

我要多久才能收到更换的产品？一旦您退回的产品被检查过后，我们将通过电子邮件的方式通知您我们的决策。如果产品被认定存在缺陷，我们将邮寄新的产品给您，物流时间通常在14到21个工作日。根据您申请更换的时间及您所处的位置，物流时间从14到21个工作日不等。

 

所有退换件应连同您的联系方式寄至：

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA