Warranty

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BIGSOFTI ® | RETURN & EXCHANGE POLICY - Effective Nov 1, 2020

If you are not happy, we are not happy.



We take our quality control very seriously, but occasionally there may be a manufacturing
defect that affects lighting performance. In this case, we are happy to assist you with an
exchange of your product.


 
Moreover, if you are not 100% satisfied with your purchase, you can return your item(s) for
a full refund within 14 days. Further details can be found below. Returns must be unused,
in the state you received them, and in the original packaging.


 
Our guarantee does not cover product damages that may have resulted from normal wear and tear, minor cosmetic imperfections, accidental damage caused by the user, faults as a result of wilful or negligent operation, or any other handling. Additionally, BIGSOFTI will not be liable for any damages that may result from the use of any BIGSOFTI product. Our 1-year warranty does not cover the repair or replacement of property such as electronic
devices and/or other personal property.

If you would like to request an exchange/refund of your item, follow the instructions on our Exchange Page and (if applicable) send back the item within 14 days of receiving your product. Any returned items received by BIGSOFTI without prior notification and approval cannot be processed. Therefore, please always give us prior notice and wait for our approval so that we can assist fully to make sure things run smoothly.


After we handle your request, we will inform you of the steps to finalise your return. Please keep in mind that all returns/exchanges must be sent back to us no later than 14 days after your order was delivered. 


We are closely following recommendations from health officials on preventing the spread of COVID-19, and due to this, there may be a slight delay in the time it takes to process your warranty claim. We also return repaired products via Australia Post, who are currently experiencing delays in the delivery of items, so please allow additional time for your products to be returned to you.

 

We will continue to monitor the situation, and update as we
can. Thank you for your patience and continued support.


For any technical questions, you can reach us via email at hello@bigsofti.com


Non-Defective Product(s)

When can items can be returned?


All non-defective items purchased must be sent back to us within 14 days for a refund, after your order was delivered in its original shape, unused, and in its original packaging.

What items cannot be returned?

  • A replacement product
  • Free gifts
  • Items that are damaged by the customer or have minor cosmetic imperfections that do not effect performance.
  • Products bought during promotional periods (e.g. Cyber Monday, Black Friday, etc.)
  • Products bought during a sale (above 15% discount)

 

What conditions must be met for a return?

  • Items in original condition (unused)
  • Items in the original packaging
  • Any order above $50

 

Are there any charges on exchanges?
The cost of returning items to BIGSOFTI will need to be covered by the customer. As long as the shipment is sent back to our warehouse correctly according to our shipment instructions within 14 days, the above-stated policy is in place.

 

How do I exchange my product?
Please go to www.bigsofti.com/warranty-claim and follow the instructions.

Alternatively, contact us at hello@bigsofti.com

 

How soon will I get my replacement? 
To get a replacement can take anywhere between 14 and 30 days, from when we receive a return to the point at which you receive it. This may also prove to be longer during this difficult period of global shipping.


How soon will I get my refund? 
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied through the original method of payment, within 10 business days. You will be updated as soon as you are refunded.


Defective Product(s)

BIGSOFTI offers all customers 1 year warranty on their purchase. The conditions under which this warranty holds are mentioned below:

Do I need to return my defective product?
A defective product does need to be returned to our facilities in Australia. Once it has been inspected and approved, we will process your request for an exchange/store credit/refund.


Can I get a refund for my defective item?
You can get a refund for your defective item if requested within 14 days of receiving your product. Beyond 14 days we only offer an exchange or credit equivalent to the value of your product. 


What items cannot be exchanged?

  • Items that show evidence of misuse, neglect, water damage or drop damage found
  • at the time of inspection
  • Items that show damage caused by abuse, dismantling, or changes to the product
  • not made by the company.
  • Items with damage caused by natural disaster, abnormal voltage, and
  • environmental factors etc.
  • Counterfeit items or items purchased from an unauthorised dealer.

 


Are there any charges on exchanges of defective items?
No, we will send you a new or new-refurbished product free of charge.


How do I exchange my product?
Please go to www.bigsofti.com/warranty-claim and follow the instructions.


Alternatively, contact us at hello@bigsofti.com

 

How soon will I get my replacement? 

Once your returned product has been inspected, we will send you an email to notify you of our decision. If the product is approved defective, then we will ship a replacement which should arrive in 14-21 working days. To get a replacement can take anywhere between 14 and 21 days, from when you request a return to the point at which you receive it. With the current shipping landscape during COVID, shipping times are quite effected, so we apologise and ask for your patience.

All repairs are to be returned along with your full contact details to:
BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 


Limited Warranty

Warranty period of 12 months from the date of purchase. The warranty is valid worldwide and legal warranty rights also apply. It covers defects in materials and workmanship. This Limited Warranty gives you specific legal rights. You may also have other legal rights that vary by state, province, country or jurisdiction. The disclaimers, exclusions, and limitations of liability under this Limited Warranty will not apply to the extent prohibited by applicable
law. For a full description of your legal rights, you should refer to the laws applicable in your jurisdiction and you may wish to contact a relevant consumer advisory service. For Australian customers, our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. BIGSOFTI (owned by Almo Global Pty
Ltd), located in Sydney, Australia, warrants to the owner of the enclosed product that the product contained in this box (“Product”) will be free from defects in materials and workmanship for a period of 12 months from the date of delivery following the original retail purchase (the “Warranty Period”). If the Product fails to conform to this Limited Warranty during the Warranty Period, BIGSOFTI will, at its sole discretion, either (a) repair or replace any defective Product or component; or (b) accept the return of the Product and refund the money actually paid by the original purchaser for the Product (given it is
requested within 14 days of receiving). Repair or replacement may be made with a new or refurbished product or components, at BIGSOFTI’s sole discretion. If the Product or a component incorporated within it is no longer available, BIGSOFTI may replace the Product with a similar product of similar function, at BIGSOFTI’s sole discretion. This is your sole and exclusive remedy for breach of this Limited Warranty. Any Product that has either been repaired or replaced under this Limited Warranty will be covered by the terms of this Limited Warranty for the longer of ninety (90) days from the date of delivery or the remaining Warranty Period.


Warranty Conditions
Before being able to claim under this Limited Warranty, the owner of the Product must (a) notify BIGSOFTI of the intention to claim by registering the claim at www.bigsofti.com/warranty-claim during the Warranty Period and providing a description of the alleged failure, and (b) comply with BIGSOFTI’s return shipping instructions.

BIGSOFTI will have no warranty obligations with respect to a returned Product if it determines, in its reasonable discretion after examination of the returned Product, that the Product is an Ineligible Product (defined below). 

 

Disclaimer for Warranties 
Except as stated above in this limited warranty, and to the maximum extent permitted by applicable law, BIGSOFTI disclaims all express, implied, and statutory warranties and conditions with respect to the product, including the implied warranties of merchantability, and fitness for a particular purpose. To the maximum extent permitted by applicable law, BIGSOFTI also limits the duration of any implied warranties or conditions to the duration of this limited warranty.


Limitation of Damages
In addition to the above warranty disclaimers, in no event will BIGSOFTI be liable for any consequential, incidental, exemplary, or special damages, including any damages for lost data or lost profits, arising from or relating to this limited warranty or the product, and BIGSOFTI’s total cumulative liability arising from or related to this limited warranty or the product will not exceed the amount actually paid for the product by the original purchaser.
You acknowledge and understand that the disclaimers, exclusions and limitations of liability set forth herein form an essential basis of the agreement between you and BIGSOFTI governing your use of the product and they apply without regard to whether the terms of this limited warranty have proven ineffective or if a remedy fails of its essential purpose.


Returning Goods Under Warranty
We suggest you register the package with your postal service for tracking purposes, as we can not be held responsible for items that do not arrive.The shipping charges back to our location is the responsibility of the customer unless otherwise directed. BIGSOFTI will not accept liability for packages damaged in transit to us. It is the customers responsibility to package the item adequately to prevent any further damage. BIGSOFTI will be responsible
for shipping the repaired/ replacement product back to the customer. On receipt of the product, our engineer will test to identify the reported fault. Should no fault be found BIGSOFTI will return the product back to the customer. If the warranty period had expired for a product and the customer would still like to have their product repaired, the components and a maintenance service fee will be charged to the customer. In the event of a return from an international address any taxes, duties, custom fees, brokerage fees, or charges incurred from the shipment will be the responsibility of the customer.


Safety and Handling
WARNING: Failure to follow these safety instructions could result in fire, electric shock, injury or damage to BIGSOFTI or other property.  Read all the safety information below before using BIGSOFTI.

 

Liquid Exposure
Keep BIGSOFTI away from sources of liquid, such as drinks, oils, lotions, sinks, bathtubs and shower stalls.  Protect BIGSOFTI from dampness, humidity, or wet weather, such as rain, snow or fog.

 

Power
Provide power to BIGSOFTI using a USB-A to USB-C cable and 10W third party power adaptors that are compliant with applicable country regulations and international and regional safety standards.  Other adaptors may not meet applicable safety standards, and using them could pose a risk of death or injury.  

Recommended Power Adaptor Specifications
Input voltage - 5VDC
Battery Handling

Do not open, dissemble, crush or burn battery. Keep ignition sources away from the unit.

Do not expose a Polymer lithium ion battery to heat or fire. Avoid storage in direct sunlight.

Do not store together with oxidizing and acidic materials.

If BIGSOFTI is subject to storage for such a long term as more than 3 months, it is recommended to recharge the Polymer lithium ion battery periodically. 

3 months: -10°C~+40°C, 45 to 85%RH. And recommended at 0°C~+35°C for long period storage. The capacity recovery rate in the delivery state (50% capacity of fully charged) after storage is assumed to be 80% or more. The voltage for a long time storage shall be 3.7V~4.2V range. Operating altitude rated to 3000m.

 

 

BIGSOFTI ® | RETOUR et 

STRATÉGIE D’ÉCHANGE - Efficace Novembre 1, 2020

 

Si vous n’êtes pas heureux, nous ne sommes pas heureux.

 

nous prenons notre contrôle de la qualité très sérieusement, mais de temps en temps, 

il peut y avoir un défaut de fabrication qui affecte les performances de l’éclairage. Dans ce cas, nous sommes heureux pour ous aider avec un échange de votre produit. 

 

En plus, si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement complet dans les 14 jours. Vous trouverez plus de détails ci-dessous. Les retours doivent être inutilisés dans l’état que vous les avez reçus, 

et dans l’emballage d’origine. 

 

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par les produits qui peut avoir résulté de l’usure normale et déchirer, imperfections cosmétiques mineures, dommages accidentels causés par l’utilisateur, défauts en conséquence de volonté ou opération négligente, ou toute autre manipulation. En outre, BIGSOFTI ne sera pas responsable des dommages qui peuvent résulter de l’utilisation de n’importe quel produit BIGSOFTI. Notre garantie d’un an ne couvre pas la réparation ou remplacement des biens tels que les appareils électroniques et/ou d’autres biens personnels.

 

Si vous souhaitez demander un échange/remboursement de votre article, suivez les instructions de notre Page d’échange et (le cas échéant) renvoyer l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Tous les articles retournés reçus par BIGSOFTI sans notification préalable et approbation ne peuvent pas être traités. Par conséquent, s’il vous plaît toujours nous donner un préavis et attendre notre approbation afin que nous puissions aider pleinement pour s’assurer que les choses fonctionnent bien.

 

Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous informerons des étapes à suivre pour finaliser votre retour. Veuillez garder à l’esprit que tous les retours/échanges doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

 

Nous suivons de près les recommandations des responsables de la santé sur la prévention de la propagation de COVIDE - 19, et en raison de cela, il peut y avoir un léger retard dans le temps qu’il faut pour traiter votre demande de garantie. Nous retournons également les produits réparés pour publier via l’Australie, qui connaissent actuellement des retards dans la livraison des articles, donc s’il vous plaît laisser plus de temps pour vos produits à vous retourner. Nous continuerons de surveiller la situation et de mettre à jour le plus possible. Merci pour votre patience et votre soutien continu.

 

Pour toutes les questions techniques, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@bigsofti.com

 

 

Non - Produit(s) défectueux

 

Quand les articles peuvent-ils être retournés ?

 

Tous les articles non défectueux achetés doivent nous être renvoyés dans les 14 jours pour un remboursement, après que votre commande a été livrée dans sa forme d’origine, inutilisée, et dans son emballage d’origine.

 

Quels éléments ne peuvent pas être retournés?

 

  • Un produit de remplacement
  • Cadeaux gratuits
  • Articles endommagés par le client
  • Produits achetés pendant les périodes promotionnelles (p. ex. Lundi center, vendredi noir, etc.)
  • Produits achetés lors d’une vente (Au-dessus de 15% de réduction)

Quelles conditions doivent être remplies pour un retour?

 

  • Articles en état d’origine (inutilisés)
  • Articles dans l’emballage d’origine
  • Toute commande supérieure à 50 $

Y a-t-il des charges sur les échanges?

 

Le coût du retour des articles à BIGSOFTI devra être couvert par le client. Tant que l’envoi est renvoyé à notre entrepôt correctement selon nos instructions d’expédition dans les 14 jours, la politique ci-dessus est en place.

 

Comment puis-je échanger mon produit?

 

S’il vous plaît visiter www.bigsofti.com/warranty-claim et suivre les instructions.

 

Sinon, contactez-nous à hello@bigsofti.com

Quand vais-je obtenir mon remplaçant? 

Pour obtenir un remplacement peut prendre n’importe où entre 14 et 30 jours, à partir du moment où nous recevons un retour au point où vous le recevez. Cela peut également s’avérer plus long pendant cette période difficile de l’expédition mondiale.

 

Quand vais-je obtenir mon remboursement? 

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué par le biais du mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous serez mis à jour dès que vous serez remboursé.

  

 

Produit(s) défectueux

 

BIGSOFTI offre à tous les clients une garantie d’un an sur leur achat. Les conditions dans lesquelles cette garantie est valable sont mentionnées ci-dessous:

 

Dois-je retourner mon produit défectueux?

Un produit défectueux doit être retourné à nos installations en Australie. Une fois qu’il a été inspecté et approuvé, nous traiterons votre demande d’échange/magasin de crédit/remboursement. 

 

Puis-je obtenir un remboursement pour mon article défectueux?

Vous pouvez obtenir un remboursement pour votre article défectueux si demandé dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Au-delà de 14 jours, nous offrons seulement un échange ou un crédit équivalent à la valeur de votre produit.

 

Quels articles ne peuvent pas être échangés?

 

  • Articles qui présentent des preuves d’abus, de négligence, de dommages causés par l’eau ou de la chute au moment de l’inspection

 

  • Les articles qui présentent des dommages causés par des abus, le démantèlement ou des modifications apportées au produit qui n’ont pas été apportés par l’entreprise.

 

  • Articles présentant des dommages causés par une catastrophe naturelle, une tension anormale, et des facteurs environnementaux, etc.

 

  • Articles contrefaits ou articles achetés auprès d’un revendeur non autorisé. 

 

Y a-t-il des frais sur les échanges d’articles défectueux?

 

Non, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit neuf ou neuf.

 

Comment puis-je échanger mon produit?

 

S’il vous plaît visiter www.bigsofti.com/warranty-claim et suivre les instructions.

 

Sinon, contactez-nous à hello@bigsofti.com

 

Quand vais-je obtenir mon remplaçant? 

 

Une fois que votre produit retourné a été inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de notre décision. Si le produit est approuvé défectueux, alors nous expédierons un remplacement qui devrait arriver dans 14-21 jours ouvrables. Pour obtenir un remplacement peut prendre n’importe où entre 14 et 21 jours, à partir du moment où vous demandez un retour au point où vous le recevez. Avec le paysage actuel de l’expédition pendant COVIDE, les temps d’expédition sont tout à fait effectués, donc nous nous excusons et demandons votre patience.

 

Toutes les réparations doivent être retournées avec vos coordonnées complètes à:

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

    

Garantie limitée

La période de garantie de 12 mois à compter de la date d’achat. La garantie est valable dans le monde entier et les droits de garantie légale s’appliquent également. Il couvre les défauts dans les matériaux et le navire ouvrier. Cette garantie limitée vous donne des droits juridiques spécifiques. Vous pouvez également avoir d’autres droits légaux qui varient selon l’État, la province, le pays ou la juridiction.

 

Les clauses de non-responsabilité, les exclusions et les limitations de responsabilité en vertu de cette garantie limitée ne s’appliqueront pas dans la mesure interdite par la loi applicable. Pour une description complète de vos droits légaux, vous devez vous référer aux lois applicables dans votre juridiction et vous voudrez peut-être communiquer avec un service consultatif pertinent pour les consommateurs.

 

Pour les clients australiens, nos produits sont livrés avec des garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.

 

Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si les marchandises ne sont pas de qualité acceptable et si la défaillance n’équivaut pas à une défaillance majeure. BIGSOFTI (propriété d’ Almo global limité), situé à Sydney, en Australie, garantit au propriétaire du produit ci-joint que le produit contenu dans cette boîte (« Rodorit ») sera exempt de défauts dans les matériaux et la fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date de livraison suivant l’achat au détail initial (la « période de garantie »). Si le produit ne se conforme pas à la présente garantie limitée pendant la période de garantie, BIGSOFTI, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera tout produit ou composant défectueux;

b) accepter le retour du produit et rembourser l’argent effectivement payé par l’acheteur initial pour le produit (étant donné qu’il est demandé dans les 14 jours suivant sa réception). La réparation ou le remplacement peut être effectué avec un produit ou des composants neufs ou remis à neuf, à la seule discrétion de BIGSOFTI. Si le produit ou un composant incorporé à l’intérieur de celui-ci n’est plus disponible, BIGSOFTI peut remplacer le produit par un produit similaire à la fonction similaire, à la seule discrétion de BIGSOFTI. Il s’agit de votre seul recours exclusif pour violation de cette garantie limitée. Tout produit qui a été réparé ou remplacé en vertu de cette garantie limitée sera couvert par les conditions de cette garantie limitée pour la plus longue de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison ou la période de garantie restante.

 

Conditions de garantie

Avant de pouvoir réclamer en vertu de cette garantie limitée, le propriétaire du produit doit a) informer BIGSOFTI de l’intention de réclamer en enregistrant la réclamation à www.bigsofti.com/warranty - réclamation pendant la période de garantie et en fournissant une description de la défaillance alléguée, et b) se conformer aux instructions d’expédition de retour de BIGSOFTI. BIGSOFTI n’aura aucune obligation de garantie à l’égard d’un produit retourné s’il détermine, à sa discrétion raisonnable après examen du produit retourné, que le produit est un produit non admissible (défini ci-dessous).

 

Avertissement pour les garanties 

Sauf indication contraire dans cette garantie limitée et dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BIGSOFTI décline toutes les garanties et conditions expresses, implicites et légales à l’égard du produit, y compris les garanties implicites de marchandabilité et l’aptitude à un but particulier. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BIGSOFTI limite également la durée de toute garantie ou conditions implicites à la durée de cette garantie limitée.

 

Limitation des dommages-intérêts

En plus des avertissements de garantie ci-dessus, BIGSOFTI ne sera en aucun cas responsable des dommages conséquents, accessoires, exemplaires ou spéciaux, y compris les dommages pour perte de données ou de bénéfices perdus, découlant ou relatifs à cette garantie limitée ou le produit, et la responsabilité cumulative totale de BIGSOFTI découlant ou liée à cette garantie limitée ou le produit ne dépassera pas le montant effectivement payé pour le produit par l’acheteur initial. Vous reconnaissez et comprenez que les avertissements, exclusions et limitations de responsabilité énoncés dans les présentes constituent une base essentielle de l’accord entre vous et BIGSOFTI régissant votre utilisation du produit et qu’ils s’appliquent sans tenir compte de la question de savoir si les conditions de cette garantie limitée se sont révélées inefficaces ou si une réparation ne parvient pas à son objet essentiel.

 

Retour des marchandises sous garantie

Nous vous suggérons d’enregistrer le colis auprès de votre service postal à des fins de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui n’arrivent pas. Les frais d’expédition de retour à notre emplacement est la responsabilité du client, sauf indication contraire. BIGSOFTI n’acceptera pas la responsabilité pour les colis endommagés en transit vers nous. Il est de la responsabilité des clients d’emballer l’article de manière adéquate afin d’éviter tout dommage supplémentaire. BIGSOFTI sera responsable de l’expédition du produit réparé/ produit de remplacement de retour au client. À la réception du produit, notre ingénieur testera pour identifier la défaillance signalée. Si aucun défaut n’est trouvé BIGSOFTI retournera le produit au client. Si la période de garantie avait expiré pour un produit et que le client aimerait toujours que son produit soit réparé, les composants et les frais de service de maintenance seront facturés au client. Dans le cas d’un retour d’une adresse internationale, les taxes, les droits, les frais de douane, les frais de courtage ou les frais encourus à partir de l’expédition seront de la responsabilité du client.

 

 

BIGSOFTI ® | RÜCKGABE- UND AUSTAUSCHPOLITIK - gültig ab 1. November 2020

Wenn Sie nicht zufrieden sind, werden wir auch nicht glücklich sein.

Wir nehmen unsere Qualitätskontrolle sehr ernst, aber gelegentlich kann es zu einem Herstellungsfehler kommen, der die Beleuchtungsleistung beeinträchtigt. In diesem Fall. Gerne unterstützen wir Sie beim Austausch Ihres Produkts.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf auch nicht zu 100% zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel (Ihre Artikel) zurückgeben und Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerhalten. Weitere Details finden Sie unten. Rücksendungen müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung unbenutzt sein.

Unsere Garantie deckt keine Schäden am Produkt ab, die durch normale Abnutzung oder geringfügige kosmetische Mängel, durch den Benutzer verursachte versehentliche Schäden, Fehler infolge vorsätzlichen oder fahrlässigen Betriebs oder sonstige Handhabung entstehen können. Darüber hinaus haftet BIGSOFTI nicht für Schäden, die durch die Verwendung eines BIGSOFTI-Produkts entstehen können. Unsere Garantie von 1 Jahr gilt nicht für die Reparatur oder den Ersatz von Eigentum, beispielsweise von elektronischen Geräten und / oder anderem persönlichem Eigentum.

Wenn Sie den Umtausch / die Rücksendung Ihres Artikels beantragen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Umtauschseite und senden Sie den Artikel (falls zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts zurück. Rücksendungen, die ohne vorherige Ankündigung und Genehmigung bei BIGSOFTI eingehen, können nicht bearbeitet werden. Bitte geben Sie uns immer eine Vorankündigung und warten Sie auf unsere Genehmigung, damit wir Ihnen umfassend helfen können, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, werden wir Sie über die Schritte zum Abschluss Ihrer Rücksendung informieren. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen / Umtausch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Ihre Bestellung geliefert wird, an uns zurückgesandt werden müssen.

Wir folgen genau den Empfehlungen der Gesundheitsbeauftragten zur Verhinderung der Ausbreitung von Coronaviren (COVID-19). Zu diesem Zweck kann es zu einer geringfügigen Verzögerung der Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs kommen. Wir senden solche reparierten Produkte auch über Australia Post zurück, bei denen es derzeit zu Verzögerungen bei der Lieferung von Artikeln kommt. Warten Sie daher bitte auf zusätzliche Zeit, bis Ihre Produkte an Sie zurückgesandt werden. Wir werden die Situation weiterhin kontrollieren und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen. Vielen Dank für Ihre Geduld und nachhaltige Unterstützung.

Bei technischen Fragen können Sie uns per E-Mail erreichen: hello@bigsofti.com

 

Nicht defektes Produkt (Produkte)

Wann können Artikel zurückgegeben werden?

Nachdem Ihre Bestellung in ihrer ursprünglichen Form, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung geliefert wurde, müssen alle nicht defekten gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zur Rückerstattung an uns zurückgesandt werden.

 

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

  • Ein Ersatzprodukt
  • Werbegeschenke
  • Die vom Kunden beschädigten Artikel oder Artikel mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Leistung nicht beeinträchtigen.
  • Produkte, die während der Aktionszeiträume gekauft wurden (z. B. Cyber Monday, Black Friday usw.)
  • Produkte während eines Verkaufs (über 15% Rabatt) gekauft

Welche Voraussetzungen sind für eine Rückgabe zu erfüllen?

  • Artikel im Originalzustand (unbenutzt)
  • Artikel in der Originalverpackung
  • Jede Bestellung über 50 USD

Gibt es irgendwelche Gebühren an den Börsen?

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln an BIGSOFTI sind vom Kunden zu tragen. Solange die Sendung innerhalb von 14 Tagen gemäß unseren Versandanweisungen korrekt an unser Lager zurückgeschickt wird, gilt die oben genannte Richtlinie.

Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

Bitte gehen Sie zu www.bigsofti.com/warranty-claim und folgen Sie den Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie uns unter hello@bigsofti.com

Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz?

Der Erhalt eines Ersatzes kann zwischen 14 und 30 Tagen dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Rücksendung erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn erhalten. Dies kann sich auch in dieser schwierigen Zeit der globalen Schifffahrt als länger herausstellen.

 

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Innerhalb von 10 Werktagen wird dann automatisch eine Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Sie werden aktualisiert, sobald Sie erstattet werden.

  

Defektes Produkt (Produkte)

BIGSOFTI bietet allen Kunden eine Garantie von 1 Jahr auf ihre Einkäufe. Die Bedingungen, unter denen diese Garantie gilt, sind nachstehend aufgeführt:

Muss ich mein defektes Produkt zurückgeben?

Ein defektes Produkt wird nicht an unsere Einrichtungen in Australien zurückgesandt. Sobald es geprüft und genehmigt wurde, werden wir Ihren Antrag auf Umtausch / Gutschrift / Rückerstattung bearbeiten.

 

Kann ich eine Rückerstattung für meinen defekten Artikel erhalten?

Auf Anfrage erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts eine Rückerstattung für Ihren defekten Artikel. Nach 14 Tagen bieten wir nur einen Umtausch oder eine Gutschrift an, die dem Wert Ihres Produkts entspricht.

 

Welche Artikel können nicht umgetauscht werden?

  • Artikel, der zum Zeitpunkt der Inspektion Hinweise auf Missbrauch, Vernachlässigung, Wasser- oder Fallschäden aufweist
  • Artikel, die Schäden aufweisen, die durch Missbrauch, Demontage oder Änderungen am Produkt verursacht wurden, die nicht vom Unternehmen vorgenommen wurden.
  • Artikel mit solchen Schäden, die durch eine Naturkatastrophe, abnormale Spannung, Umweltfaktoren oder auf andere Weise verursacht wurden.
  • Gefälschte Artikel oder solche Artikel, die bei einem nicht autorisierten Händler gekauft wurden.

Fallen beim Umtausch defekter Artikel Gebühren an?

Nein. Wir senden Ihnen kostenlos ein neues oder neu renoviertes Produkt.

Wie tausche ich mein Produkt aus?

Bitte gehen Sie zu www.bigsofti.com/warranty-claim und folgen Sie den Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie uns unter hello@bigsofti.com 

 

Wie schnell erhalte ich meinen Ersatz? 

Sobald Ihr zurückgegebenes Produkt überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über unsere Entscheidung zu informieren. Wenn das Produkt als defekt eingestuft wird, versenden wir einen Ersatz, der innerhalb von 14 - 21 Werktagen eintreffen sollte. Der Erhalt eines Ersatzes kann zwischen 14 und 21 Tagen dauern, ab dem Datum, an dem Sie eine Rücksendung beantragen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn erhalten. Mit der aktuellen Versandlandschaft während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie des Coronavirus sind die Versandzeiten ziemlich beeinflusst. Wir entschuldigen uns und bitten um Ihre Geduld.

 

Alle Reparaturen sind zusammen mit Ihren vollständigen Kontaktdaten an folgende Adresse zurückzusenden:

 

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

    

Eingeschränkte Garantie

Die Garantiezeit beträgt 12 Monate ab Kaufdatum. Die Garantie gilt weltweit und es gelten auch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Es muss alle Material- und Verarbeitungsfehler abdecken. Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie auch andere gesetzliche Rechte, die je nach Bundesstaat, Provinz, Land oder Gerichtsbarkeit variieren können. Die Haftungsausschlüsse, Ausschlüsse und Haftungsbeschränkungen im Rahmen dieser beschränkten Garantie gelten nicht in dem Umfang, der durch geltendes Recht verboten ist. Für die vollständige Beschreibung Ihrer gesetzlichen Rechte sollten Sie sich auf die in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Gesetze beziehen. Möglicherweise möchten Sie sich an eine relevante Verbraucherberatung wenden. Für die australischen Kunden erhalten unsere Waren Garantien, die nach dem australischen Verbrauchergesetz nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung für einen schwerwiegenden Fehler, und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für alle anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden. Sie haben auch das Recht, die Ware reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und ein solcher Fehler keinen größeren Fehler darstellt. BIGSOFTI (im Besitz von Almo Global Pty Ltd) mit Sitz in Sydney, Australien, garantiert dem Eigentümer des beiliegenden Produkts, dass das in dieser Box enthaltene Produkt („Produkt“) für einen Zeitraum von 12 Jahren frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist Monate ab dem Datum der Lieferung nach dem ursprünglichen Einzelhandelskauf („Garantiezeitraum“). Wenn das Produkt während des Garantiezeitraums nicht dieser beschränkten Garantie entspricht, wird BIGSOFTI nach eigenem Ermessen entweder (a) ein defektes Produkt oder eine defekte Komponente reparieren oder ersetzen; oder (b) die Rücksendung des Produkts annehmen und das vom ursprünglichen Käufer tatsächlich für das Produkt gezahlte Geld zurückerstatten (sofern es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefordert wird). Nach alleinigem Ermessen von BIGSOFTI kann die Reparatur oder der Austausch durch ein neues oder neu überholtes Produkt oder Komponenten erfolgen. Nach alleinigem Ermessen von BIGSOFTI kann BIGSOFTI das Produkt durch ein ähnliches Produkt mit ähnlicher Funktion ersetzen, wenn das Produkt oder eine darin enthaltene Komponente nicht mehr verfügbar ist. Dies ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel bei Verstößen gegen diese beschränkte Garantie. Jedes Produkt, das im Rahmen dieser beschränkten Garantie repariert oder ersetzt wurde, unterliegt den Bestimmungen dieser beschränkten Garantie für einen Zeitraum von mehr als neunzig (90) Tagen ab dem Datum der Lieferung oder der verbleibenden Garantiezeit.

 

Garantiebedingungen

Bevor der Eigentümer des Produkts Anspruch auf diese beschränkte Garantie erheben kann, muss er (a) BIGSOFTI über die Absicht des Anspruchs informieren, indem er den Anspruch während des Garantiezeitraums unter www.bigsofti.com/warranty Claim registriert und eine Beschreibung des angeblichen Anspruchs bereitstellt Fehler und (b) Befolgen Sie die Anweisungen von BIGSOFTI zur Rücksendung. Wenn BIGSOFTI nach Prüfung des zurückgegebenen Produkts nach billigem Ermessen feststellt, dass es sich bei dem Produkt um ein nicht förderfähiges Produkt handelt (siehe unten), besteht für BIGSOFTI keine Gewährleistungsverpflichtung in Bezug auf ein zurückgegebenes Produkt.

 

Haftungsausschluss für Garantien

BIGSOFTI lehnt alle ausdrücklichen, stillschweigenden und gesetzlichen Garantien und Bedingungen in Bezug auf das Produkt ab, einschließlich der stillschweigenden Garantien für die Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck, sofern dies nicht in dieser beschränkten Garantie oben angegeben ist, und soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist . BIGSOFTI begrenzt auch die Dauer impliziter Garantien oder Bedingungen auf die Dauer dieser beschränkten Garantie, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

 

Schadensbegrenzung

Zusätzlich zu den oben genannten Gewährleistungsausschlüssen haftet BIGSOFTI in keinem Fall für Folgeschäden, zufällige, beispielhafte oder besondere Schäden, einschließlich Schäden für verlorene Daten oder entgangenen Gewinn, die aus oder im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt entstehen. Die gesamte kumulative Haftung von BIGSOFTI aus oder im Zusammenhang mit dieser beschränkten Garantie oder dem Produkt darf den vom ursprünglichen Käufer tatsächlich für das Produkt gezahlten Betrag nicht überschreiten. Sie stimmen zu und verstehen, dass die hier aufgeführten Haftungsausschlüsse, -ausschlüsse und -beschränkungen eine wesentliche Grundlage für die Vereinbarung zwischen Ihnen und BIGSOFTI bilden, die Ihre Verwendung des Produkts regelt. Sie gelten unabhängig davon, ob sich die Bestimmungen dieser beschränkten Garantie als unwirksam erwiesen haben oder ob ein Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

 

Rücksendung von Waren unter Garantie

Da wir nicht für nicht ankommende Artikel verantwortlich gemacht werden können, schlagen wir Ihnen vor, das Paket zu Nachverfolgungszwecken bei Ihrem Postdienst zu registrieren. Die Versandkosten für die Rücksendung an unseren Standort trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben. BIGSOFTI übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die auf dem Weg zu uns beschädigt wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Artikel angemessen zu verpacken, um weitere Schäden zu vermeiden. BIGSOFTI ist dafür verantwortlich, das reparierte / ersetzte Produkt an den Kunden zurückzusenden. Nach Erhalt eines Produkts prüft unser Techniker, ob ein solcher Fehler gemeldet wurde. Wird kein Fehler gefunden, sendet BIGSOFTI das Produkt an den Kunden zurück. Wenn die Garantiezeit für ein Produkt abgelaufen ist und der Kunde das Produkt dennoch reparieren lassen möchte, werden dem Kunden die Komponenten und eine Wartungsgebühr in Rechnung gestellt. Im Falle einer Rücksendung von einer internationalen Adresse trägt der Kunde alle Steuern, Abgaben, Zollgebühren, Maklergebühren oder Gebühren, die aus der Sendung entstehen.

 

 

BIGSOFTI® - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS- Efectiva el 1 de noviembre de 2020

Si no estás satisfecho, no estamos satisfechos.

Nos tomamos muy seriamente nuestro Departamento de Control de Calidad, pero ocasionalmente puede haber un defecto de fabricación  que afecta la rendimiento de la  iluminación. En este caso, estaremos encantados de ayudarte para cambiar tu producto.

Además, si no está 100% satisfecho con tu producto, puedes devolver tu (s) producto (s) para obtener un devolución completa dentro de los 14 días. Más detalles se pueden encontrar a continuación. Las devoluciones deben estar sin usar como los recibiste y en el embalaje original. 

Nuestra garantía no cubre los defectos accidentales causados por el usuario, defectos intencionales o negligentes , las imperfecciones cosméticas  menores  y cualquier otra manipulación. Además, BIGSOFTI no será responsable de ningún defecto que pueda resultar del uso de cualquier producto de BIGSOFTI. Nuestra garantía continua un (1) año y no cubre la reparación o devolución del producto como dispositivos electrónicos y/ u otra producto personal.  

Si quieres solicitar un cambio /una devolución de tu producto, sigas las instrucciones en nuestra Página de intercambio y (si corresponde) devuelves el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto. Cualquier producto devuelto recibido por BIGSOFTI sin previa notificación y aprobación no puede ser procesado. Por lo tanto, siempre avísenos previo notificación y esperas nuestra aprobación para que podamos ayudarte completamente  y nos aseguramos de que todo funcione sin problemas.  

Después de solucionar tu solicitud, te informaremos de los pasos para finalizar tu devolución. Tienes en cuenta que todas las devoluciones / cambios deben devolverse a nosotros a más tardar 14 días después de la entrega de tu pedido.

Estamos siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para prevenir la propagación del COVID-19 y, debido a esto, puede haber una pequeño retraso en el tiempo que lleva procesar tu reclamo de garantía. También devolvemos los productos reparados a través de Australia Post (Empresa de Servicios Postales), que actualmente están experimentando retrasos en la entrega de los productos, así que esperarás tiempo adicional para devolverse los productos. Continuaremos evaluando la situación y te mantendremos informado lo más posible. Gracias por tu paciencia y apoyo continuo.

Para cualquier pregunta técnica, puedes comunicarse con nosotros por correo electrónico a hello@bigsofti.com 

Productos no defectuosos

¿Cuándo se pueden devolver los productos?

Todos los productos no defectuosos comprados deben devolverse dentro de los 14 días para un devolución, después entregar tu pedido en su forma original, sin usar y en su embalaje original.  

¿Qué productos no se pueden devolver? 

• Un producto substituto

• Regalos gratis 

• Productos dañados por el cliente  o los productos con  las imperfecciones cosméticas  menores  que no afectan al rendimiento. 

• Productos comprados durante períodos promocionales (por ejemplo, Cyber ​​Monday, Black Friday, etc.)

• Productos comprados durante una oferta (más del 15% de descuento)

¿Qué condiciones deben cumplirse para una devolución?

• Productos en estado original (sin usar) 

• Productos en el embalaje original 

• Cualquier pedido superior a 50$

¿Hay algún cargo por cambios?

El costo de devolver los productos a BIGSOFTI deberá ser cubierto por el cliente. Siempre que el envío se devuelve a nuestro almacén correctamente de acuerdo con nuestras instrucciones de envío dentro de los 14 días, la política mencionada anteriormente estará vigente.

¿Cómo cambio mi producto?

Vaya a www.bigsofti.com/warranty-claim  y sigas las instrucciones.

Alternativamente, contáctenos en hello@bigsofti.com 

¿Qué tan pronto recibiré mi substituto?

Obtener un substituto puede continuar entre 14 y 30 días, desde que recibimos una devolución hasta el momento en que la recibes. Esto también puede resultar más largo durante este difícil período de envío global.

¿Qué tan pronto recibiré mi devolución? 

Si estás aprobado, tu devolución será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a través del método original para pagar, dentro de los 10 días. Te mantendremos informado lo más posible. 

Productos defectuosos

 BIGSOFTI ofrece a todos los clientes un (1) año de garantía en su compra. Las condiciones bajo las que se mantiene esta garantía se mencionan a continuación:

¿Necesito devolver mi producto defectuoso?

Un producto defectuoso debe devolverse a nuestras instalaciones en Australia. Una vez que haya sido inspeccionado y aprobado, procesaremos su solicitud de cambio/ bono de compra / devolución.

¿Puedo obtener una devolución por mi producto defectuoso?

Puedes obtener una devolución por tu producto defectuoso si enviaste un solicitud dentro de los cuarenta (14) días posteriores a la recepción de tu producto. Más allá de los cuarenta (14) días, solo ofrecemos un cambio o crédito equivalente al valor de tu producto.   

¿Qué productos no se pueden cambiar?

 • Defectuosos productos que muestran evidencia de mal uso, negligencia, daños por agua o daños por caídas encontrados en el momento de la inspección

• Productos que muestren daños causados ​​por mal uso, desmontaje o cambios en el producto no realizados por la Compañía.  

• Productos con daños causados ​​por desastres naturales, voltaje anormal y factores ambientales, etcétera. 

• Productos falsos o comprados a un distribuidor no autorizado. 

¿Hay algún cargo por cambios de productos defectuosos?

No, le enviaremos un producto nuevo o renovado sin cargo.

¿Cómo cambio mi producto?

Vaya a www.bigsofti.com/warranty-claim  y sigas las instrucciones.

Alternativamente, contáctenos en hello@bigsofti.com 

¿Qué tan pronto recibiré mi substituto?

Ya que tu producto devuelto haya sido inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte de nuestra decisión. Si el producto es aprobado como defectuoso, enviaremos un substituto que debería llegar en 14-21 días. Obtener un substituto puede continuar entre 14 y 21 días, desde que solicitas la devolución hasta el momento en que la recibes. Con el envío actual durante COVID, los tiempos de envío se ven bastante afectados, por lo que nos disculpamos y pedimos paciencia.

Todas las reparaciones deben devolverse junto con tus datos de contacto completos a:

BIGSOFTI
PO Box 131
Erskineville NSW 2043
AUSTRALIA 

Garantía Limitada

El Período de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra. La Garantía es válida en todo el mundo y también se aplican los derechos legales de garantía. Cubre defectos en materiales y deficientes en la fabricación. Esta Garantía Limitada te otorga derechos legales específicos. También puedes tener otros derechos legales que deferían según el estado, provincia, país o jurisdicción. Las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad bajo esta Garantía Limitada no se aplicarán en la medida prohibida por la ley aplicable. Para obtener una descripción completa de tus derechos legales, debe consultar las leyes aplicables en tu jurisdicción y es posible que deseas comunicarse con un servicio de asesoramiento al consumidor relevante. Para los clientes australianos, nuestros productos incluidos garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor de Australia. Tienes derecho a una sustitución o devolución por una falla importante y una compensación por cualquier otra defecto o daño razonablemente previsible. También tienes derecho para reparar o devolver los productos si los productos no tienen una calidad aceptable y la falla no asciende a una falla importante. BIGSOFTI (propiedad de Almo Global SRL), ubicada en Sydney, Australia, garantiza al propietario del producto adjunto que el producto contenido en esta caja (Denominada en adelante "Producto") estará libre de defectos en materiales y deficientes en la fabricación durante un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega siguiente a la compra minorista original (denominada en adelante "Período de garantía"). Si el Producto no cumple con esta Garantía Limitada durante el Período de garantía, BIGSOFTI, a tu sola discreción, (a) reparará o devolverá cualquier Producto o componente defectuoso, o (b) aceptar la devolución del Producto y devolver el dinero pagado del comprador original por el Producto (dado que se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción). La reparación o el devolución pueden realizarse con un producto o componentes nuevos o reacondicionados, a la sola discreción de BIGSOFTI. Si el Producto o un componente incorporado ya no está disponible, BIGSOFTI puedes substituir el Producto con un producto similar de función similar, a la solo discreción de BIGSOFTI. Este es tu único y exclusivo recurso por incumplimiento de esta Garantía Limitada. Cualquier Producto que haya sido reparado o substituido bajo esta Garantía limitada estará cubierto por los términos de esta Garantía Limitada por un período mayor de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega o el Período de Garantía restante. 

Condiciones de Garantía

Antes de poder reclamar bajo esta Garantía Limitada, el propietario del Producto debe (a) notificar a BIGSOFTI de la intención de reclamar registrando el reclamo en www.bigsofti.com/warranty-claim durante el Período de Garantía y proporcionando una descripción del supuesto falla y (b) cumplir con las instrucciones de envío de devolución de BIGSOFTI. BIGSOFTI no tendrá obligaciones de Garantía con respecto a un Producto devuelto si determina, a su discreción razonable después de examinar el Producto devuelto, que el Producto es inaceptable (definido a continuación). 

Renuncia de Garantías

Excepto como se indica anteriormente en esta Garantía Limitada, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, BIGSOFTI renuncia a todas las garantías y condiciones expresas, implícitas y legales con respecto al producto, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, BIGSOFTI también limita la duración de cualquier garantía o condición implícita a la duración de esta garantía limitada.

Limitación de Daños

Además de las renuncias de garantía anteriores, en ningún caso BIGSOFTI será responsable de ningún daño consecuente, incidental, ejemplar o especial, incluidos los daños por pérdida de datos o pérdida de beneficios, que surjan de o estén relacionados con esta garantía limitada o el producto, y La responsabilidad acumulado total de BIGSOFTI que surja de o esté relacionada con esta garantía limitada o el producto no excederá el monto realmente pagado por el producto por el comprador original. Usted reconoce y comprende que las renuncias, exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en este documento forman una base esencial del acuerdo entre usted y BIGSOFTI que rige su uso del producto y se aplican sin importar si los términos de esta garantía limitada han demostrado ser ineficaz o si un remedio falla en su propósito esencial.

Devolución de Productos Bajo Garantía

Le sugerimos que registre el embalaje con su servicio postal para fines de seguimiento, ya que no podemos ser responsables de los productos que no lleguen. Los gastos de envío de regreso a nuestra ubicación son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario. BIGSOFTI no aceptará ninguna responsabilidad por los paquetes dañados en tránsito hacia nosotros. Es responsabilidad del cliente embalar el producto adecuadamente para evitar daños adicionales. BIGSOFTI será responsable de enviar el producto reparado/ substituido al cliente. Al recibir el producto, nuestro ingeniero realizará una prueba para identificar la falla informada. Si no se encuentra ninguna falla, BIGSOFTI devolverá el producto al cliente. Si el período de garantía ha expirado para un producto y el cliente aún desea que su producto sea reparado, se le cobrará al cliente los componentes y una tarifa de servicio de mantenimiento. En el caso de una devolución desde una dirección internacional, los impuestos, aranceles, tarifas de aduana, tarifas de corretaje o cargos incurridos por el envío serán responsabilidad del cliente.

 

 

BIGSOFTI ® |退换货政策-2020111日起生效

如果您不够满意,我们也不够满意。

 

我们十分重视保证产品质量,但偶尔也会出现制造缺陷。在这种情况下,我们很乐意协助您更换您的产品。

此外,如果您对您购买的产品不够满意,您可以在14天内退货并获得全额退款。更多详情请参考下方条例。退回的商品必须是在原包装且未被使用的,并且必须和您收到时保持一致。

我们的保修政策不包括由于正常磨损、轻微的外表瑕疵、用户造成的意外损坏、由于故意或疏忽操作以及任何其他处理所导致的产品损坏。除此之外,对于因使用任何BIGSOFTI产品而造成的损失,BIGSOFTI概不负责。我们的1年保修政策亦不包括修理或更换电子设备及其他个人财产。

如果您想申请换货/退款,请按照我们页面上的说明进行操作,并尽可能在您收到产品后14天内将产品寄回。未经事先申请与通过,BIGSOFTI收到的任何退回产品都不将被处理。因此,请务必事先通知我们,并等候我们的批准,以便我们能全力协助您确保一切顺利进行。

在处理完您的请求后,我们将通知您完成退换货的后续步骤。请记住,所有退换货必须在您的订单交付后不迟于14天寄回给我们。

我们正严格遵守卫生官员关于防止新冠肺炎传播的建议,因此,处理退换货申请的时间可能会稍有延迟。除此之外,由于澳大利亚邮政目前交货延迟,您可能需要等待更多时间收到您更换的产品。我们将继续关注疫情情况,并尽可能进行更新。感谢您的耐心等待与一如既往的支持。

 如有任何技术问题,您可以通过电子邮件hello@bigsofti.com与我们联系

 

针对合格品

 

什么时候可以退货?

所有无质量缺陷的产品都需要在未使用的前提下于签收后14天内寄回给我们,并附上原始包装方可退款。

 

什么产品不能退货?

非原始产品

免费赠品

被客户损坏或外观上有轻微瑕疵而不会影响性能的产品。

在促销期间购买的产品(例如:剁手星期一,黑色星期五等)

购买时折扣超过15%的产品

 

退货必须满足什么条件?

产品处于原始状态(未被使用过)

包含原包装

订单价值超过$ 50

 

退换货要收费吗?

退回BIGSOFTI的物流费用将由客户承担。只要在14天内根据我们的物流说明将产品正确地送回我们的仓库,就可以进行退款政策。

 

我该如何更换我的产品?

请访问www.bigsofti.com/warranty-claim,然后按照说明进行操作。

或者,您也可以通过hello@bigsofti.com与我们联系。

 

我要多久才能收到更换的产品?

从我们收到退货到您收到新产品,可能需要1430天的时间。在全球物流滞缓时期,时间可能会更长。

 

我多久可以获得退款?

如果您获得了批准,则将立即处理您的退款,并在10个工作日内从原始付款渠道自动退还。退款后,您将立即收到订单更新状态。

针对有缺陷产品

BIGSOFTI向所有客户提供为期一年的产品保障。以下为产品保障适用的范围:

 

是否需要我寄回有缺陷的产品?

任何有缺陷的产品都需要被寄回我们位于澳大利亚的工厂。我们一旦检查并认定产品存在缺陷,将立即处理您的换货/返还商店积分/退款请求。

 

我能否为有缺陷的产品退款?

只要您收货后14内满足退款要求,您就能获得您的退款。在超过14天后我们仅提供换货或等价值的商店积分。

 

什么样产品不能换货?

检查时发现因用户错误或疏忽使用、液体泼溅、摔落所造成的损坏

由于滥用,拆卸或非BIGSOFTI对产品进行改装而造成的损坏

因自然灾害,非正常电压等自然因素引起的损坏

仿制品及从非官方授权店所购买的产品

 

更换存在缺陷的产品是否需要收费?

不需要,我们会免费寄给您一件全新或翻新的产品。

 

我该怎么更换我的产品?

请访问www.bigsofti.com/warranty-claim,然后按照说明进行操作。

或者,您也可以通过hello@bigsofti.com与我们联系。

 

我要多久才能收到更换的产品?一旦您退回的产品被检查过后,我们将通过电子邮件的方式通知您我们的决策。如果产品被认定存在缺陷,我们将邮寄新的产品给您,物流时间通常在1421个工作日。根据您申请更换的时间及您所处的位置,物流时间从1421个工作日不等。

 

所有退换件应连同您的联系方式寄至:

BIGSOFTI

PO Box 131

Erskineville NSW 2043

AUSTRALIA 

 

有限保修

保修期为自购买之日起12个月。该保修在全球范围内有效,法律保修权利也同样适用。该保修权利涵盖了材料和工艺上的缺陷。此有限保修赋予您特定的法律权利。您还可能拥有其他法律权利,这些权利因州、省、国家或司法管辖区而异。本有限保修项下的免责声明、除外责任和责任限制不适用于适用法律禁止的范围。有关您的法律权利的完整描述,您应该参考您所在司法管辖区的适用法律,您可以联系相关的消费者咨询服务。对于澳大利亚客户来说,我们的产品具有澳大利亚消费者法规定的不可排除的担保。对于严重故障,您有权进行更换或退款,并对任何其他可合理预见的损失或损害要求赔偿。如果货物质量不合格但未构成严重故障,您也有权要求修理或更换产品。位于澳大利亚悉尼的BIGSOFTIAlmo Global Pty Ltd所有)向所附产品的所有者保证,本包装盒中所含的产品(以下简称产品)在零售购买后交付之日起12个月内(以下简称保修期)无任何材料和装配缺陷。如果产品在保修期内未达到本有限保修规定,BIGSOFTI将决定以下措施之一:(a)修理或更换任何有缺陷的产品或部件;(b)接受产品退货,并支付原购买者为产品实际支付的款项(前提是按要求在14天内收到缺陷产品)。维修及更换产品使用全新还是翻新的产品或部件,将由BIGSOFTI决定。如果产品或其中包含的部件不再生产,BIGSOFTI有权决定用具有相似功能的类似产品进行替换。这是您对违反本有限保证的唯一排他性的补救措施。根据本有限保修条款进行维修或更换的任何产品,自交付之日起九十(90)天内或剩余保修期内,都将享受本有限保修条款。

 

保修条件

在能够根据本有限保修条款提出索赔之前,产品所有人必须(a)保修期内在网址www.bigsofti.com/warranty-claim中注册并向BIGSOFTI提出索赔申请,并提供产品故障的描述,(b)以及遵守BIGSOFTI的退货物流说明。如果BIGSOFTI在对退货产品进行检查后,根据合理的判断,确定该产品为不符合保修条件的产品(定义见下文),则BIGSOFTI对退货产品不承担保修义务。

 

免责声明

 

除本有限保修中的上述规定外,在适用法律允许的最大范围内,BIGSOFTI不承认与产品有关的任何明示、暗示及法定保修条款,包括暗示可销售性和特定用途适用性的保证。在适用法律允许的最大范围内,BIGSOFTI还将限制任何暗示性保修条款的期限在本有限保修规定的期限内。

 

损害赔偿限额

 

在任何情况下,除上述保修免责声明外,BIGSOFTI亦不对因产品及本有限保修条款所引起或与之相关的任何产生不良后果的、偶然的、惩戒性的或特殊的损失,包括数据丢失或利润损失的任何损失负责。BIGSOFTI因本有限保修条款或产品而产生或与之相关的累计责任总额,将不超过原购买者实际支付的产品金额。您承认并理解,本协议中规定的免责声明、除外责任和责任限制将构成您与BIGSOFTI之间关于您应用本产品协议的基础,并且无论本有限保修条款是否被证明有效或补救措施是否能达到基本要求,该协议均适用。

 

保修退货

我们建议您在邮政服务处登记包裹以便追踪,因为我们不为未到达的产品负责。除非另有指示,否则运回我方所在地的运费由客户负责。BIGSOFTI将不承担在运输过程中产品损坏的责任。客户有责任对产品进行充分包装,以防止运输过程进一步损坏产品。BIGSOFTI将负责将维修/更换的产品运回客户。收到产品后,我们的工程师将进行测试以确定客户报告的故障。如果未发现故障,BIGSOFTI将把产品退回给客户。如果产品的保修期已过,而客户仍希望维修其产品,BIGSOFTI将向客户收取零件和维修服务费。如果产品需运至国际地址,则任何税费、关税、海关费用、经纪费或由物流产生的费用均将由客户承担。

 

安全问题与处理方案

警告:不遵守这些安全说明可能导致火灾,电击,受伤或损坏BIGSOFTI产品及您的其他财产。使用BIGSOFTI产品之前,请仔细阅读以下所有安全信息。

液体接触

使BIGSOFTI产品远离液体源,例如饮料、油、乳液、水槽、浴缸及淋浴间。保护BIGSOFTI产品免受潮湿天气(如雨,雪或雾)的影响。

 

供电

使用USB-AUSB-C电缆和10W第三方电源适配器为BIGSOFTI产品供电,这些适配器应符合适用的国家/地区法规以及国际和区域安全标准。某些适配器可能不符合适用的安全标准,使用它们可能会面临受伤甚至死亡的风险。

 

推荐的电源适配器规格

输入电压-直流5V

 

电池

请勿试图打开,拆解,挤压或点燃电池。保持点火装置远离设备。请勿使聚合物锂离子电池受热或着火。电池应避免存放在阳光直射的地方。请勿与强氧化性物质和酸性材料一起存放。

如果BIGSOFTI产品长期存放3个月以上,建议定期对聚合物锂离子电池充电。

3个月内电池推荐保存条件:-10°C+ 40°C,相对湿度45%85%。建议在0°C 35°C条件下长期保存。在此条件下长期储存后相对出厂阶段(约为充满电的50%容量)电池容量恢复率为80%或更高。长期存放电压应在3.7V4.2V范围内。电池工作海拔高度至多为3000m